Se você é um profissional de marketing digital, já deve ter ouvido falar sobre remarketing. Mas, se ainda não está claro para você o que é e como ele pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar as conversões, este artigo vai esclarecer tudo.
O remarketing é uma estratégia que permite que você alcance novamente os visitantes do seu site que não realizaram uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário. Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é o remarketing e como ele pode ser usado para impulsionar as conversões do seu negócio. Continue lendo para descobrir como essa técnica pode ser uma peça fundamental no seu funil de vendas.
O que é Remarketing?
Remarketing é uma estratégia de marketing digital que se baseia em exibir anúncios e conteúdos para usuários que já demonstraram interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Essencialmente, é uma forma de “fazer marketing novamente”, com o objetivo principal de aumentar as conversões, ou seja, as vendas.
Em termos mais simples, é como a mágica que ocorre quando você, como consumidor, começa a ver anúncios de produtos ou serviços que estava pesquisando anteriormente. No entanto, o que não é tão amplamente reconhecido é que se trata de uma estratégia capaz de impulsionar significativamente os resultados de vendas em qualquer tipo de negócio.
Essa eficácia decorre do fato de que a maioria das pessoas que visita um site pela primeira vez não toma a decisão de comprar imediatamente um produto que acabaram de pesquisar. O próprio Google Ads divulgou estatísticas que ilustram essa realidade, revelando que esses “não convertidos na primeira visita” compõem uma impressionante parcela de 97% dos visitantes de um site de comércio eletrônico.
Conheça 5 vantagens do Remarketing
1. Máxima personalização dos anúncios
Dado que a ferramenta de remarketing segmenta um público que já demonstrou interesse em seus produtos, os anúncios podem ser completamente personalizados. A capacidade de acessar informações como o período desde a última visita do usuário ao seu site possibilita que as mensagens sejam direcionadas de forma precisa e relevante.
2. Aumento do alcance
Visto que os anúncios de remarketing são exibidos em um amplo número de páginas, o alcance é consideravelmente abrangente. Em outras palavras, você terá a capacidade de atingir usuários que possam estar interessados em sua marca, independentemente do local que estejam explorando na internet.
3. Fortalecimento da marca na memória das pessoas
Para além da conversão, que representa a efetuação de uma compra, as empresas também devem se empenhar em fortalecer a presença de sua marca na memória das pessoas. O remarketing desempenha um papel crucial nesse aspecto, impedindo que alguém que tenha visitado seu site, demonstrado interesse em seus produtos, mas possivelmente esquecido o nome da marca, não consiga encontrá-lo novamente. Nesse contexto, os anúncios funcionam como lembretes eficazes.
4. Menor custo com maior retorno
Outra vantagem do Remarketing é que, geralmente, o custo por conversão tende a ser mais baixo. Os anúncios de Remarketing costumam apresentar custos por clique e conversão mais acessíveis em comparação com as campanhas tradicionais de anúncios. É importante observar que esse aspecto pode variar dependendo do nível de concorrência do setor escolhido.
5. Aumento das conversões
O Remarketing possibilita alcançar os usuários no momento em que as chances de conversão são mais elevadas. Afinal, esses são indivíduos que já manifestaram interesse nos produtos ou serviços de sua marca. Isso aumenta significativamente a probabilidade de realizarem uma compra em comparação com usuários não qualificados.
Como fazer uma campanha de Remarketing?
Para dar início à sua estratégia de Remarketing, é fundamental começar com um planejamento sólido, que facilite a identificação das leads em diferentes estágios do processo de compra:
- Conscientização: acontece quando o usuário pesquisa sobre o tópico, mesmo que não tenha a intenção imediata de fazer uma compra
- Consideração: quando está pensando em comprar
- Compra: quando efetua a compra em si
- Fidelização: quando a intenção é conquistar novas conversões futuras.
Portanto, é crucial compreender cada fase a fim de atrair os usuários e guiá-los em direção às etapas seguintes da jornada. Há duas maneiras de realizar uma campanha de remarketing: através do Google Ads ou do Facebook Ads (que engloba também o Instagram). Isso ocorre porque ambas as plataformas de gestão de anúncios fornecem o código a ser inserido no site.
As melhores práticas para usar a estratégia
Assim como em qualquer estratégia de marketing digital, existem práticas específicas de Remarketing que podem proporcionar um retorno mais satisfatório às marcas. A seguir, destacamos as diretrizes recomendadas dessa solução que contribuirão para aprimorar o desempenho online da sua empresa!
Abandono de carrinho
Como ilustrado anteriormente, a utilização do Remarketing para incentivar a recuperação do carrinho de compras é uma das aplicações mais comuns (e igualmente eficazes) dessa estratégia.
De acordo com o E-commerce Trends 2017, impressionantes 97,9% dos consumidores relataram ter deixado um carrinho de compras abandonado em algum momento. Isso destaca a necessidade essencial do Remarketing como estratégia, dada a grande oportunidade de reverter esse cenário.
Promoções
As promoções que ocorrem no site representam excelentes oportunidades para reenvolver clientes que podem estar menos ativos, incentivando-os a voltar a se envolver com a marca.
Portanto, ao planejar uma liquidação no site, não deixe de aproveitar a oportunidade de engajar clientes antigos, além de continuar seus esforços para atrair novos consumidores.
Relacionamento
O e-mail representa uma oportunidade excepcional para manter um relacionamento próximo e dinâmico com os clientes. De acordo com um estudo da Rock Content, diversas abordagens são utilizadas no e-commerce:
- 71,1% utilizam e-mails para comunicar promoções;
- 54,4% oferecem descontos para compras futuras;
- 50,5% informam sobre carrinhos de compras abandonados;
- 21,6% utilizam e-mails para oferecer descontos em troca de indicações de novos consumidores.
Assim, a construção desse relacionamento pode ser fundamentada em várias ações, incluindo a disponibilização de materiais relacionados à estratégia de marketing de conteúdo da empresa, caso o objetivo seja nutrir o lead até uma nova compra.
Leia também: O que são leads e como conseguir para aumentar suas vendas?
Como integrar Remarketing e Inbound marketing?
É possível unir o Remarketing ao Inbound Marketing para criar uma estratégia de marketing digital incrivelmente eficazes. Em vez de se restringir ao envio de e-mails pontuais, você também pode promover conteúdo relevante.
Essa abordagem incentiva os visitantes a se tornarem engajados, o que representa uma maneira diferente de abordar um dos principais desafios do Inbound Marketing: a grande quantidade de visitantes que não retorna para consumir mais conteúdo.
Em resumo, o envio de e-mails pode ser combinado com as técnicas de landing page para cativar ainda mais a sua audiência e gerar leads.
É importante notar que o uso isolado do Remarketing tem como foco acelerar a decisão de compra. Enquanto a combinação dessas estratégias oferece a oportunidade de criar mais pontos de entrada para que o consumidor entre e progrida no seu funil de vendas.
Como já exploramos em artigos anteriores, essa abordagem tem diversas vantagens. Afinal, você estabelece um relacionamento antes mesmo de iniciar o processo de venda.
Remaketing x Retargeting
Frequentemente, há confusão na diferenciação entre Remarketing e Retargeting. Isso acontece principalmente porque esses dois conceitos compartilham muitos objetivos em comum. Em ambos os casos, a meta é impactar novamente um cliente potencial com uma oferta direcionada para aumentar as chances de conversão.
A distinção entre eles reside principalmente no método utilizado para alcançar esse cliente em potencial. O Remarketing geralmente envolve estratégias que utilizam e-mails e ações realizadas pelo usuário em seu site, enquanto o Retargeting faz uso de mídia paga, como anúncios em redes sociais e no Google, com o mesmo propósito.
Não se trata de optar por uma das duas soluções como a melhor para o seu negócio. Na verdade, a combinação de ambas é a alternativa mais recomendada, pois proporciona uma solução mais completa para atender às suas necessidades. Quanto mais canais você explorar para impactar o público certo, maiores serão suas chances de sucesso.
O que é Retargeting?
O Retargeting concentra-se na conversão de pessoas que já demonstraram interesse nas ofertas da sua loja online, utilizando anúncios pagos posicionados estrategicamente nas páginas da web.
A palavra “Targeting” tem origem no inglês e significa apontar ou mirar. “Retargeting”, por conseguinte, significa mirar novamente no consumidor, uma vez que você direciona a ação para um alvo específico, ou seja, aquele consumidor que não efetuou a compra na primeira oportunidade.
O retargeting pode parecer uma estratégia simples à primeira vista. No entanto, simplesmente exibir anúncios repetidamente para os visitantes do seu site não é suficiente; é necessário um planejamento estratégico cuidadoso para que essa abordagem seja eficaz.
Quais são as vantagens do Retargeting?
Você pode estar se perguntando se o Retargeting se assemelha muito a uma campanha de anúncios. Então, será que vale a pena investir nessa abordagem? A resposta é definitivamente sim. Existem várias vantagens em relação a uma campanha padrão.
O Retargeting é ainda mais direcionado do que uma campanha de anúncios tradicional. Ele concentra os anúncios exclusivamente nas pessoas que já visitaram o seu site, ou seja, em um público com grande potencial de compra. É por esse motivo que a taxa de conversão no Retargeting tende a ser superior à de campanhas de anúncios convencionais.
Além disso, o Retargeting oferece uma frequência de exibição dos anúncios consideravelmente maior. Isso significa que o consumidor que demonstrou interesse em seu produto anteriormente não esquecerá sua oferta, já que o anúncio será exibido várias vezes ao dia.
No caso de visitantes que abandonaram seus carrinhos de compra, o Retargeting, assim como o Remarketing, pode ser exatamente o incentivo que eles precisam para concluir a compra. Ele ajuda a superar a indecisão que muitas vezes ocorre na fase de finalização da compra. Você pode até mesmo considerar a criação de anúncios que ofereçam frete grátis ou descontos para os visitantes que estão na lista de “carrinho abandonado”.
Como fazer retargeting?
Na realidade, o retargeting perde seu valor sem um planejamento adequado. Ele se torna menos relevante, as taxas de cliques diminuem e até mesmo a posição e o custo dos anúncios podem ser prejudicados, seguindo a mesma lógica de uma campanha de anúncios convencional.
Assim como no caso do remarketing, é fundamental criar um planejamento para o retargeting. Nesse contexto, além das segmentações baseadas em contatos, podem ser aplicadas segmentações baseadas em visitantes, tais como:
- Quem visitou seu site (essa lista é geralmente muito genérica);
- Quem visitou mais de cinco páginas do seu site;
- Quem visitou uma categoria de produtos específica ou um produto em particular em seu site;
- Quem deixou um comentário em seu conteúdo;
- Quem clicou no link do seu perfil em redes sociais.
Depois de criar esse planejamento, é a hora de aplicar a estratégia.
Os benefícios de usar essa solução
Tal como o remarketing, o retargeting também proporciona uma série de vantagens que o tornam uma estratégia altamente recomendada para negócios em diversos setores. Abaixo, enumeramos alguns desses benefícios.
Vendas
Ao reimpactar um usuário que já demonstrou interesse anterior pela marca ou por um produto específico, a empresa tem a oportunidade real de impulsionar as vendas. No entanto, para alcançar esse objetivo, é fundamental adotar uma estratégia altamente segmentada, criando anúncios condizentes com o interesse anteriormente manifestado e direcionando o usuário para uma landing page relevante.
Custo de aquisição
Quando você tem informações sobre os visitantes do seu site e o conteúdo que eles visualizaram, torna-se consideravelmente mais simples criar campanhas mais pertinentes. Essa abordagem bem direcionada tem o potencial de diminuir o custo de aquisição de clientes (CAC).
Em vez de elaborar campanhas com base em palavras-chave ou perfis de público, o retargeting orienta os anúncios com base no comportamento de compra, aprimorando a eficácia da estratégia.
Branding
A estratégia de retargeting tem um impacto positivo na construção do branding, que se refere à forma como os usuários percebem a marca.
Essa abordagem possibilita que os usuários percebam que a marca está ativamente presente na internet, contribuindo para uma melhoria na percepção sobre ela.
Como unir as estratégias de remarketing e retargeting?
Da mesma forma que se recomenda a utilização do retargeting tanto on-site quanto off-site, a marca também pode adotar essa abordagem em conjunto com o remarketing. A convergência dessas soluções gera um impacto positivo no consumidor e enriquece a presença online da empresa.
Contudo, ao unir o remarketing e o retargeting, é crucial desenvolver boas práticas em ambas as estratégias, evitando uma presença invasiva que possa se tornar inconveniente para o usuário. Abaixo, apresentamos as principais diretrizes a serem seguidas!
Planejamento
Para otimizar a integração das estratégias, é fundamental avaliar se as iniciativas estão harmonizando entre si. Por exemplo, inundar o usuário com uma enxurrada de e-mails e estar presente em todos os cantos da internet, nas redes sociais que ele visita, pode ser excessivo e causar uma rejeição à marca.
Portanto, se determinarmos que o limite razoável de exposição de um usuário a anúncios é de aproximadamente 10 vezes, é crucial assegurar que tanto o remarketing quanto o retargeting juntos não ultrapassem essa frequência.
Além disso, é importante estabelecer a duração da campanha de forma a torná-la mais relevante para o consumidor. Uma prática recomendada é a constante avaliação dos resultados, analisando como o cliente reage a essas estratégias e identificando quais delas são mais eficazes.
Segmentação
A segmentação desempenha um papel fundamental na asseguração da precisão da sua estratégia. Não faz sentido dedicar recursos a uma campanha de remarketing e retargeting integrados e promover produtos que não correspondem aos interesses do consumidor.
Quanto mais refinada for a segmentação da campanha, maior é a probabilidade de o cliente ficar satisfeito com a ação, o que, por sua vez, amplia as oportunidades de conversão e vendas para a marca.
Qualidade
A qualidade da campanha não é meramente determinada pela segmentação, mas também por outros fatores. É fundamental verificar se seus anúncios e abordagens estão alinhados com o estágio atual do cliente em sua jornada de compra. Além disso, as chamadas, textos e imagens usadas devem ser adequados, considerando a persona e também o fluxo de nutrição.
Como vimos, juntos, remarketing e retargeting têm grande potencial de aumentar as vendas do negócio e auxiliar na construção de uma marca mais forte para o consumidor. As estratégias, entretanto, devem ser planejadas para oferecer qualidade e relevância ao cliente.
Quer saber o que são leads e como conseguir para aumentar suas vendas? Então, confira o post: O que são leads e como conseguir para aumentar suas vendas?
